返金ポリシー

MORでは、お客様お一人おひとりの想いを大切にした、セミオーダー・カスタムジュエリーをお作りしています。商品の特性上、以下の内容を必ずご確認のうえ、ご注文をお願いいたします。

【キャンセル・変更について】 
MORの商品はセミオーダー・カスタム製品のため、お客様都合による返品はお受けしておりません。
また、ご注文確定後のキャンセルおよび内容変更は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。
ご注文の際は、商品内容や注意事項を十分にご確認のうえ、お手続きいただきますようお願いいたします。

なお、長期不在によるキャンセル・受け取り拒否・発送後のキャンセルが発生した場合、往復の送料および梱包資材等の実費をお客様にご請求させていただく場合がございます。
こちらも併せてご理解いただきますようお願い申し上げます。

【返品・交換について】 
お届けした商品に不良がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、返品または交換にて対応させていただきます。
商品到着後7日以内に、お問い合わせフォームより弊社までご連絡ください。

なお、該当する場合のご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。

※店舗でのご対応はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。
※ご連絡は必ずご注文者様ご本人よりお願いいたします。

以下の場合は、返品をお受けできません。
・一度ご使用になった商品
・商品写真とのイメージ違い
　（※ご利用の端末により実物と色味などが異なる場合がございます）
・パーソナリティ診断をもとにしたカラーやデザインが想像と異なっていた場合
・事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合
・商品到着後、特別な事情なく8日以上経過した場合
・お客様の取り扱いによりキズ・汚れ・破損等が生じた商品
・サイズ直しや文字彫りなど加工を施した商品
・サイズ違いや誤注文など、お客様のご都合による場合
・ご返送時に、商品状態が著しく異なる場合（※パッケージ・箱・付属品・証明書なども含みます）

【返送時の送料について】
商品が不良品の場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合を除き、ご返送の送料はお客様のご負担とさせていただきます。あらかじめご了承下さい。

着払いでご返送された場合は、返金代金より差し引かせていただきますのでご注意願います。

【ご返金について】 
ご返送いただいた商品が当社に到着次第、返金手続きを進めさせていただきます。
なお、返金方法はご注文時のお支払い方法により異なりますので、以下をご確認ください。

(1) 銀行振込でお支払いいただいた場合
・ご注文者様ご本人名義の銀行口座へお振込みいたします。

(2) クレジットカードでお支払いいただいた場合
・クレジットカード会社を通じてのご返金となります。
・返金処理がクレジットカードの締め日をまたぐ場合、ご返金のタイミングはご利用のカード会社によって異なります。
詳しくは、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問い合わせください。

(3)電子マネー(スマホ決済)でお支払いいただいた場合
決済にご利用頂いたスマホ決済に対し、返金処理を行います。 弊社返金指示後も、ご利用のスマホ決済サービスにより返金完了タイミングが異なる場合がございますので、 あらかじめご了承下さい。

(4)クーポンをご利用の場合
お支払いの際にクーポンをご利用いただいた場合、ご返金はクーポンご利用分を差し引いた金額となります。あらかじめご了承ください。

【お問い合わせ窓口】 
MORカスタマーサポート
〒150-0001 東京都渋谷区神宮前4-11-1 2F 
TEL：03-5772-8333(SORA表参道本店)
E-mail：mor@sora-w.com
営業時間：11:00~19:00 ※火・水 定休
(時間外のお問い合わせは、翌営業日以降に順次ご案内いたします)